東京電力 カスタマーサービス・カンパニーの使命と事業展開（D131119）
～社内カンパニー制導入から約半年の方針と展開～
東京電力 カスタマーサービス・カンパニーの使命と
事業展開
主催 株式会社 新社会システム総合研究所
PDFパンフレット(セミナー「東京電力 カスタマーサービス・カンパニーの使命と事業展開」)
日時・場所
日時：2013年11月19日（火） 15:00～17:00
会場：ＳＳＫ セミナールーム 東京都港区西新橋２－６－２ 友泉西新橋ビル４Ｆ
→会場へのアクセス
受講料
31,500円（税込） 同一団体より複数ご参加の場合、２人目以降 21,000円(税込)
講師
東京電力(株) 執行役員 カスタマーサービス・カンパニー バイスプレジデント 佐藤 梨江子 氏
１９９０年 ４月 東京電力株式会社入社
２００４年１１月 東京支店業務革新グループマネージャー
２００６年 ７月 総合研修センター総合研修部イノベーション研修グループマネージャー
２００９年 ７月 販売営業本部業務品質・人材育成サポートグループマネージャー
２０１１年 ９月 福島原子力被災者支援対策本部福島原子力補償相談室補償運営センター、
一般補償協議第一グループマネージャー
２０１３年 ４月 執行役員 カスタマーサービス・カンパニー・バイスプレジデント
プログラム詳細
再生への経営改革に挑む東京電力は、改革の一つの柱として、今年４月１日に社内カンパニー制を導入、将来のホールディングカンパニー制を視野に、「フュエル＆パワー・カンパニー」「パワーグリッド・カンパニー」「カスタマーサービス・カンパニー」の３つのカンパニーを設置した。
本日は、そのうちのひとつであるカスタマーサービス・カンパニーについて、社内における役割とともに、設置後半年が経過した状況における重点取り組み事項、および今後の事業展開についてご紹介する。
１．カスタマーサービス・カンパニーのミッション
２．より安価な電気をお届けするために
（１）電源調達費用の低減
（２）業務効率化による日常コストの低減
３．お客さまに選んでいただける会社になるために
（１）お客さまとの接点の強化
（２）トータルエネルギーソリューションの提供
（３）電気料金メニューの充実
４．スマートメーター導入後のサービス展開
５．まとめ
６．質疑応答／名刺交換
